Telemarketing

Telemarketing é a prática de usar o telefone como canal ativo de contato comercial — para vender produtos, oferecer serviços, cobrar dívidas ou aplicar pesquisas — em vez de esperar que o cliente entre em contato por conta própria.

No Brasil, o telemarketing é uma indústria formal e regulamentada, com centrais de atendimento empregando milhões de pessoas. O problema não é a prática em si, mas o volume: bancos, operadoras de telefonia, seguradoras e empresas de cobrança frequentemente disparam ligações para bases de números compradas ou geradas automaticamente, sem consentimento prévio explícito do destinatário. Isso gera o cenário que a maioria dos usuários de Android reconhece bem: várias ligações por dia de números desconhecidos, no meio do trabalho, oferecendo cartão de crédito, empréstimo consignado ou uma "última chance" de negociar uma dívida.

Telemarketing não é sempre robocall

Vale distinguir telemarketing — que pode envolver um atendente humano de verdade, ainda que seguindo um roteiro — de robocall, ligação 100% automatizada, sem qualquer humano do outro lado. Um app de bloqueio como o Peace Shield trata os dois da mesma forma na prática: se o número não está na sua agenda, ele é filtrado antes mesmo do celular tocar.

Existe também o cadastro Não Me Perturbe, criado para tentar conter o telemarketing abusivo no Brasil — com resultados limitados, como explicamos no artigo sobre por que você continua recebendo ligações de telemarketing.